Carrito
Formas de pago
ZASENI es una tienda online que cuenta con sistemas de pago seguros. Ofrecemos varias formas de pago para su comodidad:
- Bizum: método de pago seguro, rápido y cada vez más común en España.
- PayPal: pago online inmediato a través de PayPal. Por favor, asegúrese de que la dirección de envío coincida con la dirección registrada en su cuenta de PayPal, ya que el pedido se enviará a la dirección indicada y validada durante el proceso de compra.
- PayPal Pay Later: opción de pago aplazado ofrecida por PayPal, sujeta a disponibilidad, aprobación y condiciones establecidas por PayPal en el momento de la compra.
- Apple Pay: pago rápido y seguro mediante Apple Pay en dispositivos compatibles, siempre que este método aparezca disponible durante el proceso de pago.
- Tarjeta de crédito/débito: contamos con un TPV virtual de pago seguro. Nuestra compañía no almacena ni tiene acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta, ya que el pago se realiza directamente en el sistema de pago virtual del banco o proveedor de pagos. Los datos bancarios se transmiten de forma segura y encriptada.
- Transferencia bancaria: puede realizar un ingreso o transferencia en la cuenta de Banco Sabadell con los siguientes datos:
BANCO SABADELL
IBAN: ES08 0081 1161 9100 0122 6132
BIC: BSABESBB
El envío de su pedido se hará efectivo una vez que se verifique el ingreso del importe correspondiente al pedido.
Tenga en cuenta que el pedido podrá caducar a los 3 días de la confirmación del mismo si no se realiza el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Envíos
ZASENI le ofrece la posibilidad de recibir los productos adquiridos directamente en su domicilio o en la dirección que indique durante el proceso de compra.
Trabajamos con empresas de transporte seleccionadas bajo criterios de profesionalidad y garantía para nuestros clientes.
Todos los envíos se gestionan para que el cliente pueda recibir sus productos en perfecto estado.
Gastos de envío:
- España Peninsular: 4,99€ y gratis si la compra supera los 75€.
- España Baleares: 9,99€ y gratis si la compra supera los 120€.
- Ceuta, Melilla y Canarias: no se hacen envíos actualmente.
- Andorra: 4,99€ y gratis si la compra supera los 75€.
- Portugal Peninsular: 6,99€ y gratis si la compra supera los 100€.
- Portugal Islas: no se hacen envíos actualmente.
*Los precios pueden cambiar en fechas específicas, campañas promocionales o por modificaciones de las condiciones del transportista.
Plazos de entrega:
- España Peninsular y Portugal Peninsular: entrega en aproximadamente 24/72 horas laborables desde el envío.
- Baleares: entrega en aproximadamente 48/72 horas laborables desde el envío.
- Canarias, Ceuta y Melilla: no se hacen envíos actualmente.
Los pedidos se procesarán hasta las 13:00. Los pedidos realizados posteriormente a esa hora se procesarán el siguiente día laborable.
Actualmente los envíos se realizan con Correos o mediante envío propio gestionado por ZASENI, según la zona y disponibilidad logística.
Devoluciones, garantía y productos defectuosos
Devoluciones:
Si no queda satisfecho con el producto, puede solicitar su devolución o ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo indicado en esta página.
También puede contactar con nosotros mediante correo electrónico en contacto@zaseni.com o por teléfono en el +34 968 06 63 44.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
La devolución del importe se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según corresponda.
Debido a causas ajenas a ZASENI y relacionadas con entidades bancarias o pasarelas de pago, algunas devoluciones podrán tardar varios días en verse reflejadas después de haber sido emitidas.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, regalos promocionales y documentación incluidos, siempre que proceda.
Si la devolución se debe a que el producto está defectuoso o no era el solicitado: el cliente deberá contactar con ZASENI lo antes posible indicando el número de pedido o factura y una descripción de la incidencia. Una vez comprobado el defecto o error, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el producto esté dañado por el transporte, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista siempre que sea posible.
Si, tras revisar el pedido, el cliente observa que algún producto está dañado por un golpe o incidencia de transporte, deberá contactar lo antes posible con ZASENI mediante el correo electrónico contacto@zaseni.com o por teléfono en el +34 968 06 63 44, indicando el número de pedido o factura y los detalles de la incidencia.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos productos o servicios excluidos legalmente.
Para facilitar el ejercicio de este derecho, ZASENI pone a disposición del cliente una función digital de desistimiento accesible desde la propia web.
El cliente podrá ejercer el desistimiento desde su área de cliente, accediendo al historial de pedidos o al detalle del pedido correspondiente, mediante el botón:
“Desistir del contrato aquí”
Este botón estará disponible en los pedidos que puedan ser objeto de desistimiento. En caso de que el pedido todavía no haya sido entregado, el cliente podrá acceder igualmente a la función de desistimiento o cancelación de solicitud. Una vez el pedido haya pasado al estado de entregado, la función estará disponible durante el plazo legal de 14 días naturales desde dicha entrega, salvo excepciones aplicables.
Al utilizar esta función, el cliente podrá seleccionar los productos y cantidades sobre los que desea ejercer el desistimiento. Una vez enviada la solicitud, ZASENI remitirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico, indicando el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
Este acuse de recibo servirá como justificante de que la solicitud ha sido presentada correctamente a través de la web.
Gastos de devolución: salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, error en el envío o causa imputable a ZASENI, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original completo y con todos los accesorios, regalos o documentación incluidos, cuando proceda.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, determinados productos de cosmética, higiene, estética, peluquería, uñas, pestañas u otros artículos similares podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados, desprecintados o no puedan devolverse por razones sanitarias o de higiene.
La exclusión se aplicará conforme a la normativa vigente y a las características concretas del producto.
Botón digital de desistimiento
Conforme a las nuevas obligaciones europeas en materia de derechos de los consumidores, ZASENI facilita una función digital para que el cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento directamente desde la web.
Esta función estará disponible en la cuenta de cliente, dentro del historial de pedidos o en el detalle del pedido, mediante un botón claramente identificado.
Una vez enviada la solicitud, el sistema registrará la fecha y hora de presentación y enviará al cliente una confirmación automática por correo electrónico en soporte duradero.
El uso de esta función no impide que el cliente pueda contactar con ZASENI por otros medios habilitados, pero se recomienda utilizar el botón digital para garantizar una gestión más rápida, clara y trazable de la solicitud.
Modificación de precios y cancelación de pedidos
ZASENI se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y de cancelar cualquier pedido en caso de que se produzca un error evidente en el precio, disponibilidad o stock de alguno de los productos en el momento de la compra.
Los precios indicados para cada producto incluyen el IVA y se expresan en euros (€).
A menos que se indique lo contrario, los precios indicados para los productos no incluyen los gastos de envío.
Archivo de documento electrónico
En cumplimiento con lo establecido en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, se informa al consumidor de que ZASENI archivará el documento electrónico que formalice su compra.
El cliente recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico y podrá consultar la información del pedido desde su cuenta de cliente, cuando haya realizado la compra como usuario registrado.